Черновик. Документ подготовлен под магазин и будет дополнен данными продавца после регистрации ИП. Перед запуском продаж рекомендуется проверка юристом.
Порядок возврата установлен Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 26.1) и Правилами продажи товаров дистанционным способом.
1. Возврат товара надлежащего качества
1.1.Вы можете отказаться от товара до его получения в любое время, а после получения — в течение 7 дней.
1.2.Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара: товар не был в носке, не стирался, на нём нет следов использования, сохранены ярлыки и оригинальная упаковка.
1.3.Бельё — изделие, которое непосредственно контактирует с телом. Пожалуйста, примеряйте его поверх собственного белья и не снимайте ярлыки: товар со следами носки или нарушенной гигиенической упаковкой утрачивает товарный вид и не может быть принят.
1.4.Деньги возвращаются в течение 10 дней с даты получения заявления, за вычетом стоимости доставки возвращённого товара от покупателя к продавцу.
2. Товар с недостатками (брак)
2.1.Если в товаре обнаружен производственный недостаток, вы вправе потребовать замены на такой же товар, уменьшения цены или возврата денег.
2.2.Расходы на пересылку товара с недостатком несёт продавец.
2.3.Требование рассматривается в течение 10 дней. Если потребуется проверка качества, мы сообщим об этом и сроках.
3. Обмен
Если не подошёл размер, товар можно вернуть по правилам раздела 1 и оформить новый заказ нужного размера — так быстрее, чем обмен через пересылку.
4. Как оформить возврат
- Напишите на [адрес электронной почты магазина]: номер заказа, какие товары возвращаете и причину. Если товар с недостатком — приложите фото.
- Мы ответим в течение 2 рабочих дней и пришлём адрес и способ отправки.
- Отправьте товар в упаковке с ярлыками и приложите заявление на возврат с реквизитами для перечисления денег (форму пришлём).
- После получения и проверки товара вернём деньги тем же способом, которым была произведена оплата, или на указанные реквизиты.
5. Заказ не забран
Если заказ не был получен и вернулся к продавцу, деньги за оплаченный заказ возвращаются за вычетом расходов на доставку и обратную пересылку.